為深入貫徹落實優化營商環境決策部署，打通服務企業“最后一公里”，我市聚焦項目建設過程中的難點、堵點，全面升級和優化“幫辦代辦”服務體系，以“主動靠前、全程跟蹤、精準高效”的服務理念，為企業提供從項目立項到竣工投產的全周期、保姆式服務，全力扮演好服務企業發展的“店小二”角色。

一、機制創新，構建全域覆蓋服務網絡
我市整合政務服務資源，在市、區（縣）、重點園區（鄉鎮）三級政務服務大廳設立“幫辦代辦”專窗，組建了一支由業務骨干組成的專業化“店小二”服務隊伍。針對重點項目和企業需求，建立了“一企一策、一項目一專員”的定制化服務機制。代辦專員主動對接，提前介入，為企業提供政策咨詢、材料準備、流程指引、協調跑腿等全方位服務，實現從“企業跑”到“專員跑”的轉變。

二、流程再造，提升項目審批服務效能
圍繞企業項目建設的全生命周期，我市大力推行并聯審批、容缺受理、告知承諾等改革舉措。幫辦代辦服務深度融入工程建設項目審批制度改革，通過提前預審、聯合輔導、跟蹤協調等方式，有效壓縮審批時限。對于復雜事項，代辦專員牽頭召開部門協調會，集中“會診”，破解難題，確保項目審批流程順暢高效，助力項目早落地、早開工、早投產。

三、數字賦能，打造智慧便捷服務體驗
依托全市一體化政務服務平臺，我市開發了線上“幫辦代辦”服務模塊。企業可通過網絡平臺“一鍵下單”，在線提交需求、查詢進度、評價服務。系統根據項目類型智能匹配代辦專員，并建立電子檔案，實現服務過程全記錄、可追溯。線上線下服務深度融合，讓數據多跑路、企業少跑腿，為企業提供了更加透明、便捷、可預期的服務體驗。

四、精準對接，提供暖心貼心增值服務
我市的“店小二”服務不僅限于審批代辦，更延伸到政策推送、融資對接、人才招聘、市場開拓等增值領域。代辦專員定期走訪企業，開展“上門問需”，精準掌握企業動態需求，及時推送惠企政策，協調解決生產經營中遇到的各類問題。這種“想在企業前面，做在企業心里”的主動服務，讓企業感受到了實實在在的溫暖和支持，增強了發展信心。

五、強化監督，保障服務質效持續優化
為確保幫辦代辦服務落到實處、取得實效，我市建立了嚴格的服務質量監督評價體系。通過企業回訪、滿意度調查、電子監察、“好差評”系統等多種渠道，全程跟蹤監督服務效能。將評價結果與工作人員績效考核掛鉤，倒逼服務質量和效率不斷提升，致力于將“店小二”品牌打造成我市優化營商環境的“金字招牌”。

下一步，我市將繼續秉持“服務企業就是服務發展”的理念，持續深化幫辦代辦服務改革，拓展服務廣度與深度，以更優的營商環境激發市場主體活力，為經濟高質量發展注入強勁動力。